Termos e Condições

O portal Vitaminas.com.vc (“Vitaminas.com.vc”), mantido e disponibilizado pela Millipharma Produtos Médicos e Farmacêuticos Ltda. é um e-commerce de suplementos e produtos alimentícios.

Ao realizar o seu cadastro ou adquirir quaisquer produtos, Você confirma que leu atentamente a estes “Termos e Condições” e concorda em cumpri-los. Os Termos e Condições possuem todas as regras para utilização e realização de compras no portal.

Acesso e Utilização

Cadastro

No momento do cadastro e/ou da compra, o Vitaminas.com.vc poderá solicitar o fornecimento de dados pessoais para composição do seu cadastro, tais como, mas não se limitando a (i) nome, (ii) e-mail, (iii) CPF/MF, (iv) telefone e (v) endereço. Assim, Você se compromete a fornecer ao Vitaminas.com.vc somente dados e informações verídicas.

De tempos em tempos, o Vitaminas.com.vc poderá solicitar a atualização e/ou complemento das informações cadastrais.

Você concorda e aceita que é o único responsável pelos dados cadastrados, isentando o Vitaminas.com.vc da verificação de validade e/ou autenticidade das informações fornecidas.

Compras

Por meio do Vitaminas.com.vc, Você poderá adquirir suplementos e produtos alimentícios disponibilizados e ofertados, de acordo com as condições expostas nos anúncios, no momento da compra.

Os pagamentos poderão ser efetuados por meio de cartão de crédito e boleto bancário, nos prazos e condições expostos nas respectivas ofertas. O Vitaminas.com.vc poderá estabelecer diferenciação nos preços a depender das formas de pagamento escolhidas por Você, nos termos da Lei Federal nº 13.455/17.

Política de entrega de produto

Envio do produto

Vitaminas.com.vc realiza entregas para todo o Brasil, observadas as condições informadas na oferta. As entregas são realizadas de segunda à sexta, das 8h às 18h. O Vitaminas.com.vc não realiza entregas aos finais de semana e feriados.

Para garantir a entrega dos produtos adquiridos, o preenchimento correto de todos os campos indicados no ato da escolha do endereço de entrega do pedido, tais como apartamento, bloco e pontos de referência para facilitar a localização do endereço, é imprescindível.

Após a emissão da nota fiscal não será possível realizar alterações no endereço da entrega. Caso o endereço esteja incorreto, será necessário efetuar o cancelamento do pedido e realizar uma nova compra.

Cada vez que houver uma atualização no status do pedido, um e-mail será enviado para o cliente. A evolução da entrega também poderá ser acompanhada no site, em Minhas Vitaminas

Frete

Vitaminas.com.vc arcará com 100% dos custos de frete da entrega dos produtos, de modo que, não lhe será devido qualquer pagamento referente a isso.

Prazo de entrega

O prazo de entrega dos pedidos, informado durante a compra, é calculado em dias úteis e está atrelado à disponibilidade do estoque e ao local da entrega.

Os dias para a entrega dos produtos são contabilizados a partir da confirmação do pagamento pelas instituições financeiras envolvidas na transação.

Todos os pedidos estão sujeitos à análise e aprovação, o que pode alterar o prazo de entrega.

Os horários e regiões atendidas podem sofrer alterações sem prévia notificação.

Padrões de entrega

O Vitaminas.com.vc não autoriza os transportadores a:

  • Abrir a embalagem do produto;
  • Realizar entrega em caixas postais;
  • Realizar entrega em endereço diferente do que consta no DANFE/ Nota Fiscal;
  • Realizar entrega a menor de idade ou a pessoa sem documento de identificação.

No momento da entrega, caso a mercadoria esteja violada ou avariada, Você deverá recusá-la e entrar imediatamente em contato com a Central de Atendimento Vitaminas.com.vcpelo e-mail contato@vitaminas.com.vc. Maiores informações referentes à devolução de produtos se encontram no item Políticas de devolução de produto.

Recebimento do produto

No caso de entrega padrão, serão realizadas até 3 (três) tentativas de entrega do produto no endereço informado no ato da compra, em horário comercial.

Caso não seja possível realizar a entrega, o produto retornará para o Centro de Distribuição do Vitaminas.com.vc.

No ato da entrega, o produto será entregue a um responsável maior de 18 anos, que deverá assinar o protocolo de entrega, mediante apresentação de documento de identificação.

Vitaminas.com.vc informa que atenderá as regras condominiais para a entrega de produtos.

Atraso na entrega

O Vitaminas.com.vc isenta-se da responsabilidade de atraso na entrega quando houver fatores naturais e adversos, como: chuvas fortes, acidentes, manifestações ou greves na região onde o produto deveria ser entregue, pois impossibilitam a chegada do transportador.

Não é de responsabilidade do Vitaminas.com.vc a retenção de mercadorias na SEFAZ (Secretaria da Fazenda), quando esta ocorrer por culpa exclusiva do cliente, sendo, portanto, necessário seu comparecimento pessoal no posto fiscal para que a mercadoria seja liberada, tendo em vista que nesses casos as informações referentes a liberações e pagamentos só são fornecidas aos interessados.

Política de cancelamento e troca de produto

Cancelamento

Vitaminas.com.vc garante ao cliente o seu direito de cancelamento da compra, com devolução de 100% do valor pago, para as solicitações recebidas dentro de um prazo de 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto e mediante devolução do pedido cancelado, conforme orientado em Devolução de Produtos.

O cancelamento deve ser solicitado através do site, em Minhas Vitaminas.

Considerando o período de garantia de 30 dias concedido pela Vitaminas.com.vc, somente serão admitidos 2 (dois) cancelamentos por ano.

No caso de solicitação de cancelamento realizada com o pedido em rota de entrega, o cliente deve fazer a recusa do pedido no ato do recebimento. Se o pedido não for recusado, Você deverá entrará em contato com a Central de Atendimento Vitaminas.com.vc, caso ainda haja interesse em cancelar, o cancelamento seguirá o processo regular de troca ou devolução, desde que atendidas as regras desse processo, detalhadas na Política de Devolução de produto.

Os pedidos também poderão ser cancelados sem aviso prévio caso ainda não tenham sido faturados – ou seja, caso não tenha sido emitida a respectiva nota fiscal em nosso Centro de Distribuição – por opção do cliente ou do próprio Vitaminas.com.vc, quando forem identificadas anomalias no processo da compra ou pagamento.

Troca de produto

É possível solicitar a troca do produto através do e-mail contato@vitaminas.com.vc.

Caso a solicitação de troca seja feita antes do recebimento do produto, o cliente deverá recusar a entrega e entrar em contato com a central de atendimento do Vitaminas.com.vc por meio do e-mail citado acima.

Após o recebimento do produto pelo cliente, o mesmo tem um prazo de 30 (trinta) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para fazer a sua solicitação de troca.

Política de devolução de produto

Recusa de produto fora dos padrões de entrega

Vitaminas.com.vc se compromete a enviar o produto aos clientes exatamente como recebeu do fabricante, dessa forma, qualquer anomalia detectada no momento do recebimento pode ensejar a recusa do produto pelos clientes.

Os produtos poderão ser recusados nas seguintes situações:

  • Embalagem violada ou avariada;
  • Produto avariado;
  • Produto em não conformidade com o pedido;
  • Ausência de Nota Fiscal (DANFE).

Nos casos de recusa de produtos, o cliente deverá anotar o motivo da recusa no verso da Nota Fiscal (DANFE) e notificar a Central de Atendimento do Vitaminas.com.vc por meio do e-mail contato@vitaminas.com.vc em até 2 (dois) dias úteis, a partir do recebimento.

Devolução de produto

Todas as devoluções deverão ser solicitadas através do site, na aba Minhas Vitaminas, dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir da data do recebimento do produto, sob pena de não terem os pedidos aceitos.

Vitaminas.com.vc realiza as devoluções de produtos por meio de postagem em uma Agência dos Correios.

Nesse caso, após solicitação de devolução aprovada, um código com a autorização para a postagem será enviado por e-mail ao cliente.

O embalo correto do produto, para que o mesmo não sofra nenhum dano ou demais avarias no retorno ao nosso Centro de Distribuição será de responsabilidade exclusiva do cliente.

Para que a solicitação de troca ou devolução seja atendida, os produtos devolvidos devem obedecer aos seguintes requisitos:

  • Envio de todos os itens que fazem parte do pedido;
  • Acompanhado da Nota Fiscal/DANFE (original ou cópia);
  • Devidamente embalado e protegido para não sofrer danos durante o percurso.

De preferência na embalagem original.

Vitaminas.com.vc tem até 05 (cinco) dias úteis, a contar do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para analisar se a solicitação atende à presente política. Após a checagem, se tudo estiver correto, a solicitação será atendida.

Política de ressarcimento

Para que o ressarcimento do valor pago seja realizado, caso o produto tenha sido entregue e recebido pelo cliente, é preciso que o mesmo esteja dentro do prazo de garantia (30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto) e realize a devolução do produto. O envio deve atender aos seguintes requisitos:

  • Devolução de todos os itens que fazem parte do pedido cancelado;
  • Acompanhado da Nota Fiscal/DANFE (original ou cópia);
  • Devidamente embalado e protegido para não sofrer danos durante o percurso.

De preferência na embalagem original.

A partir do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, o Vitaminas.com.vc tem até 05 (cinco) dias úteis para analisar se a solicitação atende à presente política. Após a checagem, se tudo estiver correto, o ressarcimento será realizado.

Ao solicitar o cancelamento de um pedido em que o pagamento já foi efetuado, a forma de devolução do valor pago está atrelada à forma de pagamento realizada. Para cada forma de pagamento utilizada, haverá uma forma de restituição diferente.

Pedidos pagos com boleto bancário

Cumpridos os requisitos anteriores, os pedidos pagos por meio de boleto serão restituídos por depósito bancário na conta corrente do titular da compra em até 15 dias, contado a partir do momento em que recebermos os dados da conta bancária.

Pedidos pagos com cartão de crédito

Cumpridos os requisitos anteriores, os pedidos pagos por meio de cartão de crédito serão restituídos através de um estorno feito com a administradora do cartão.

Após a confirmação do cancelamento pelo Vitaminas.com.vc com a administradora do cartão, o prazo para restituição/estorno é de até 2 (duas) faturas subsequentes. A forma de devolução do valor pago (integral, ou parcelado) será determinada pela operadora do cartão.

Política de Privacidade

Somos rigorosos em relação aos nossos termos de privacidade e entendemos que você também o seja. Portanto, mantemos seus dados em absoluto sigilo. Por favor, reserve alguns minutos para ler os nossos procedimentos de privacidade.

Cookies

Vitaminas.com.vc por vezes usa cookies para armazenar e monitorar informações e preferências de seus usuários. Esses cookies nos permitem personalizar em termos visuais suas visitas ao nosso ambiente on-line, tão logo você seja identificado. Além disto, podemos dessa forma monitorar seus acessos e entender o que você busca, quanto tempo fica em cada página, dentre outras coisas importantes para sempre o atendermos da melhor forma possível.

A despeito da maioria dos navegadores de internet estarem inicialmente configurados para aceitar cookies, se você preferir pode negar seu armazenamento em disco rígido, utilizando alguma forma alternativa.

Envio de dados

Você não será requisitado a informar nada além de seu nome de usuário e senha para acessar a área logada de nosso website. Seus dados cadastrais, informados no momento da contratação de seu plano, permanecem em sigilo conosco e não serão trocados via e-mail em nenhuma hipótese.

Compras on-line

Todos os dados que você nos enviar pela internet através de formulários de nosso website serão transferidos a nós via SSL – um protocolo encriptado – e armazenados em bancos de dados que não podem ser acessados em ambiente externo ao nosso firewall.

Em outras palavras, todo e qualquer dado que você nos enviar estará devidamente codificado de forma a não poder ser decifrado e lido por quaisquer agentes mal-intencionados. Nosso firewall é um mecanismo que previne acesso aos nossos servidores por pessoas que não componham o quadro de funcionários da Vitaminas.com.vc, e está ativo ininterruptamente.

Vitaminas.com.vc não vende ou aluga seus contatos a absolutamente ninguém, ou seja, apenas nossos funcionários poderão eventualmente ter acesso aos dados que você fornecer. Nós poderemos ocasionalmente utilizar seu nome e endereço de e-mail para enviar informações relativas a ofertas do Vitaminas.com.vc que possam lhe interessar. Se, a qualquer tempo você desejar ser removido de nossa lista de distribuição de conteúdo gratuito, por favor entre em contato com a central de atendimento do Vitaminas.com.vc por meio do e-mail contato@vitaminas.com.vc.

Mensagens de e-mail não solicitadas

Nós exigimos que todas as mensagens de e-mail promovendo o Vitaminas.com.vc ou seus produtos sejam enviadas apenas a pessoas que já tenham aceitado receber tal conteúdo. É expressamente proibido qualquer tipo de promoção da marca Vitaminas.com.vc ou de nosso website através de mensagens de e-mail indesejadas.

Caso você entenda que já tenha recebido alguma mensagem não-solicitada por parte do Vitaminas.com.vc, por favor, envie-nos seu relato por e-mail através do contato@vitaminas.com.vc. Nós analisaremos o conteúdo de imediato.

SMS e WhatsApp

Esporadicamente, o Vitaminas.com.vc poderá enviar mensagens de texto aos clientes cadastrados. As mensagens poderão conter ofertas, avisos ou informações relevantes. Nós não compartilharemos os seus dados telefônicos com ninguém.

Vitaminas.com.vc se utiliza da ferramenta WhatsApp Business como canal de vendas e para comunicações informativas com os clientes e leitores. Caso você não queira mais receber comunicações através desses meios, envie-nos seu relato por e-mail, endereçado para contato@vitaminas.com.vc. Nós analisaremos o conteúdo de imediato.